心惢文創以「人才軟實力」為教育訓練主軸的企業管理顧問機構。旨在協助企業用最有效的方式選拔企業人才、培育精英團隊、強化組織結構、建立企業文化,以滿足企業之需求與期望,並期待成為培訓企業人才的標竿!主要專業服務項目為,企業人才之培訓、訓練與輔導。

溝 通

管 理   Enterprises

打 造 溝 通 無 礙 心 組 織

為什麼公司組織內部往往會有溝通障礙?組織內部的溝通障礙成因為何?該如何化解之間的障礙?誰該負起化解障礙的責任?又是否能設定出一套化解溝通障礙的工具或流程?組織溝通是企業最為常見的管理項目之一,其包括溝通對象、溝通管道、溝通方式、溝通障礙和溝通回饋。每一項都會影響組織內溝通成效的好壞,然每個人的溝通模式不盡相同,該如何掌握自己與他人的溝通節奏則成了最重要的課題。課程中透過全球最多企業採用的DISC性格模式系統及測驗,去瞭解自己與他人性格上的差異,進而瞭解不同的溝通模式,以達到溝通順暢的SOP模式,進而化解溝通衝突,提升組織績效。■ 事業單位:伊麗莎白・雅頓■ 課程主題:打造溝通無礙心組織■ 課程類別:通識核心職能 / 溝通管理類 / 7 hr■ 課程單元:溝通無效的原因與迷思、常見溝通衝突情境                   冰山理論與性格溝通、瞭解自身與他人性格與溝通風格                   高效率溝通法則、DISC四型交叉溝通原則與技巧■ 參與對象:內勤人員、各部門主管■ 授課講師:蔡緯昱老師

教 練 式 教 導 與 溝 通 技 巧

為何已經按照流程教導或指導過,還是有些人無法將工作做到位?何謂教練式教導,教練式教導的好處為何,是否會耗費許多時間?傳統的工作教導盲點為何?如何透過提問技巧發揮教練式教導之功效?

 

教練式教導指一般傳統直接式教導差異甚多,著重以輔助、輔佐的角色,採取聆聽和提問去引導他人學習或落實工作技能,可擺脫填鴨式的教導方式,訓練部屬多思考、多尋求更佳的解決方法,除減少教育訓練的時間和人力外,更能間接提升總體的工作績效。

 

■ 事業單位:中華電信/南區

■ 課程主題:教練式教導與溝通技巧

■ 課程類別:主管核心職能 / 領導溝通管理類 / 6hr

■ 課程單元:主管教導工作三類盲點、講授式與教練式之差異點、提問式指導技巧

                   團隊成員定位5面向、與團隊溝通的4種模式

■ 參與對象:客服中高階主管

■ 授課講師:蔡緯昱老師

人 際 溝 通 致 勝 關 鍵

在每天的工作中,我們無法避免要與形形色色的人接觸及互動,在這過程中人際關係建立,以及人際間的互動與溝通便是每個人必須不斷學習的課題。而現代許多人也不斷強調「一個人在職場上的成功,有將近75%來自於溝通技巧」,代表著溝通技巧確實影響著許多事的成敗。

 

該如何增進溝通能力、如何有效處理衝突則有著許多的見解與方法,然而其中存在著一個盲點,便是該在何時、何地、何人時妥善運用某些溝通技巧。課程中透過全球最多企業採用的DISC性格模式系統,幫助人們瞭解自己與他人的性格及溝通模式,如此才能更清晰的將適合的溝通技巧發揮出來,以化解不同意見和衝突,建立關係、凝聚共識,提高個人及組織之工作效能。

 

■ 事業單位:標緻電子科技

■ 課程主題:人際溝通致勝關鍵

■ 課程類別:通識核心職能 / 溝通管理類 / 3 hr

■ 課程單元:溝通本質與定義、常見三種溝通盲點、人際溝通衝突情境

                   瞭解自身與他人性格及溝通模式、DISC四型溝通原則

■ 參與對象:工程師、中高階主管

■ 授課講師:蔡緯昱老師

教 練 式 教 導 與 溝 通 技 巧

為何已經按照流程教導或指導過,還是有些人無法將工作做到位?何謂教練式教導,教練式教導的好處為何,是否會耗費許多時間?傳統的工作教導盲點為何?如何透過提問技巧發揮教練式教導之功效?

 

教練式教導指一般傳統直接式教導差異甚多,著重以輔助、輔佐的角色,採取聆聽和提問去引導他人學習或落實工作技能,可擺脫填鴨式的教導方式,訓練部屬多思考、多尋求更佳的解決方法,除減少教育訓練的時間和人力外,更能間接提升總體的工作績效。

 

■ 事業單位:中華電信/北區

■ 課程主題:教練式教導與溝通技巧

■ 課程類別:主管核心職能 / 領導溝通管理類 / 6hr

■ 課程單元:主管教導工作三類盲點、講授式與教練式之差異點、提問式指導技巧

                   團隊成員定位5面向、與團隊溝通的4種模式

■ 參與對象:客服中高階主管

■ 授課講師:蔡緯昱老師

團 隊 領 導 與 溝 通 協 調

換個位子就換了腦袋是好事,還是壞事?為何好的團隊一定有一位優秀的領導者?好的管理者需要具備哪些領導能力?為何溝通能力對於領導者如此重要?該如何與部屬溝通,才能妥善做好團隊間之協調?

 

優秀的領導者必須具良好的溝通能力,但我們往往把溝通、說服、影響的定義和目的混淆,而造成了與團隊溝通不良的結果。透過瞭解溝通衝突原因、清楚團隊成員特質、學會不同有效溝通模式等主題,以提升自我領導能力,才能讓部屬願意跟隨你的腳步,讓團隊持續發展和茁壯!

 

■ 事業單位:中華電信 / 南區

■ 課程主題:團隊領導與溝通協調

■ 課程類別:主管核心職能 / 溝通管理類 / 6hr

■ 課程單元:溝通與說服之差異、溝通衝突管理學、溝通管理3盲點

                   如何瞭解成員溝通屬性與特質、四型人溝通原則與關鍵

■ 參與對象:中階主管

■ 授課講師:蔡緯昱老師

職 場 人 際 關 係 與 溝 通

我這麼認真,但為什麼被升遷、重用的人不是我?成功的職場是否一定要靠良好的人際關係?很多人說要成功,15%靠專業、85%靠人際關係,是真的嗎?又該如何建立良好的人際網絡?

 

職場的成就很多時候和「人」有關,包括主管、同事和下屬。既然一定得與人有關係,因此必須要注意與他們間的人際關係。建立人際關係,並非一定是交際應酬、逢迎諂媚或巴結,而是瞭解他人的性格與想法,如此才能知曉如何與他人互動和溝通,如此才能在關鍵時刻幫助自己事半功倍、在職場上平步青雲。

 

■ 事業單位:亨福實業

■ 課程主題:職場人際關係與溝通

■ 課程類別:溝通管理類 / 7hr

■ 課程單元:瞭解自我與他人之性格傾向、透過行為瞭解溝通模式與原則

                   建立良好人際網絡三關鍵、不同人之溝通原則與關鍵

■ 參與對象:行政人員、客服人員、業務人員、中高階主管

■ 授課講師:蔡緯昱老師

職 場 人 際 溝 通 技 巧

為什麼和某些人溝通總是雞同鴨講?為什麼怎麼溝通對方都不理解我的意思?該如何溝通才能讓對方按照我的意思去做?又對於不同的人,是否應該有不同的溝通方式?

 

日常工作中,經常需要和不同對象溝通,包括主管、同事、下屬與顧客。既然一定得與人溝通,所以就必須要注意與他人之間的溝通方式。良好的職場溝通技巧,不是跟同事八卦、逢迎諂媚上司或是巴結顧客,而是瞭解他人的性格與想法,當知曉如何與他人溝通後,便能事半功倍,讓自己在職場上能做能說。

 

■ 事業單位:國泰綜合醫院 / 台北總院

■ 課程主題:職場溝通技巧

■ 課程類別:溝通管理類 / 1hr

■ 課程單元:溝通語說服之差異、瞭解自己與他人之不同、職場溝通原則與技巧

■ 參與對象:客服、行政、主管

■ 授課講師:蔡緯昱老師

職 場 人 際 關 係 與 溝 通 管 理

我這麼認真,但為什麼被升遷、重用的人不是我?成功的職場是否一定要靠良好的人際關係?很多人說要成功,15%靠專業、85%靠人際關係,是真的嗎?又該如何建立良好的人際網絡?

 

職場的成就很多時候和「人」有關,包括主管、同事和下屬。既然一定得與人有關係,因此必須要注意與他們間的人際關係。建立人際關係,並非一定是交際應酬、逢迎諂媚或巴結,而是瞭解他人的性格與想法,如此才能知曉如何與他人互動和溝通,如此才能在關鍵時刻幫助自己事半功倍、在職場上平步青雲。

 

■ 事業單位:中正國際鍋爐

■ 課程主題:職場人際關係與溝通

■ 課程類別:通識核心職能 / 溝通管理類 / 12hr

■ 課程單元:瞭解自我與他人之性格傾向、透過行為瞭解溝通模式與原則

                   建立良好人際網絡三關鍵、不同人之溝通原則與關鍵

■ 參與對象:全體員工

■ 授課講師:蔡緯昱老師

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