經濟部中小企總服務創新計畫 x 首席專欄作家 x 蔡緯昱總經理
公開班:108.08.01 ~ 09.05 [暢銷作家|王介安老師]
讀書會:108.10.09 (三) 1900-2110 [導讀人|洪瑞聲(胖胖)老師]
讀書會:108.04.18 (四) 1900-2130 [閱讀拆解師 | 林廷恩]
Q.通過認證考試資格為何，沒過怎麼辦？
A：筆試80分以上始能取得證照，若沒過則需自行負擔第二次認證考試費用1,500元。
Q.有複訓機制嗎？複訓費用多少錢?
A：可以複訓，複訓費1,000/日。
Q.若非常不滿意課程內容，該怎麼辦？
A：可依流程辦理退費，依實繳金額扣除場地費用1,000元/日後，退款至您的帳戶。
Q.若臨時有事，可以取消課程嗎？
A：可以的，會扣除轉帳及行政處理費於課程結束後兩周內進行退款
取消課程之退款需知：
(1)開課一周”前”取消課程，將扣除10%轉帳及行政處理費後退款。
(2)開課一周”內”取消課程，將扣除15%轉帳及行政處理費後退款。
(3)課程當日，恕無法辦理課程取消及退費，課前皆會寄到課通知，請多留意。
(4)若因不可抗力因素或報名人數不足而取消課程時，將全額退費。
Q.我是在職進修的學生，請問可以憑學生證享學生優惠嗎？
A：很抱歉，學生優惠(任何優惠後再打9折)是考量大專生尚無正職工作而給予的優惠，因此僅適用全職大專/高中學生，社會人士恕無法適用此優惠。
Q.請問清寒或身心障礙者，有其他優惠嗎？
A：當然有的，持清寒弱勢及身心障礙證明，可享任何優惠後再5折之優惠。
Q.我之前有上過MBTI、九型人格、生命靈數、性格色彩、True Colors、面相學、NLP…等性格分析的課程，會讓我在分類上產生混淆嗎？上完DISC後會與我之前學的產生衝突嗎？
A：有些學員可能會有短時間的認知衝突，但有些學員很快就能融會貫通。
每種性格分析系統皆有其價職及定位，每個人適合的工具不同。我們十幾年來上過課的學員，不少都接觸過相關課程，基本上不太會有問題，若還擔心此類問題，歡迎來電洽詢(02)2511-8606。
Q.不是很清楚主辦單位的背景，沒聽過這間公司，可靠嗎？
A：心惢文創自2011年成立自今，合作師資二十餘位、五所合作策略夥伴，協助超過五百間企業進行教育訓練，包括三星、統一、中華電信、三陽、米其林…等大型集團，範圍不僅涵蓋全台，亦包括吉隆坡、北京、上海、瀋陽……等地，受訓學員超過30,000名學員。[官網連結]
Q.沒聽過這位講師？是否有長期的教學經驗？
A：蔡緯昱老師[詳細簡介]90%在企業內做培訓[歷年課程重點紀錄]，鮮少有公開班，因此沒上過企業內訓的人便不太有機會接觸到。蔡老師已有12年企業教學與輔導經驗，於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，2015曾接受TVBS專題採訪《這一行不好賺／企業講師不只靠張嘴》
Q.此課程是否有包班或內訓服務？
A：有的，並可依照企業需求做微調，可來電洽詢(02)2511-8606
(一)DISC性格模式簡介與發展
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專業版DISC測驗實施(價値$600元)
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DISC性格模式測驗報告
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DISC性格模式四大特性
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DISC性格模式三不原則
(二)DISC性格模式之特質、行為、思維與人物解析
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支配型/自信、快速、效率、郭台銘
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影響型/熱情、歡樂、感覺、戴勝益
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穩定型/溫和、緩慢、合群、許文龍
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謹慎型/理性、小心、分析、張忠謀
(三)如何快速判讀他人DISC
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眼神判別法
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語速判別法
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雙十字判別法
(一)DISC四型溝通特質與習性解析
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支配型溝通風格/直接、快速、不聽人言
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影響型溝通風格/輕鬆、正向、天馬行空
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穩定型溝通風格/和緩、耐性、冗長無重點
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謹慎型溝通風格/條理、仔細、懷疑與質疑
(二)DISC精準溝通四步驟
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支配型/直接→重點→…
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影響型/聊天→讚美→…
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穩定型/和緩→細節→…
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謹慎型/客氣→目的→…
(三)四型向上溝通原則與技巧
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支配型主管/利多 + 選擇題技巧
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影響型主管/心情 + 先報喜後報憂
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穩定型主管/規範 + 以人為本法
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謹慎型主管/合理 + 分析比較法
單元三：應用行銷心理學
單元四：應用帶心領導術
(一)DISC四型顧客之特質與性格解析
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傳統銷售與人性銷售之差異
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支配型顧客/性急、掌控、愛要求
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影響型顧客/外向、熱情、愛八卦
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穩定型顧客/溫和、被動、愛猶豫
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謹慎型顧客/理性、分析、愛挑剔
(二)四型顧客購買心理分析/共16種心理
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支配型顧客/求異心理、比較心理…
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影響型顧客/求美心理、名人心理…
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穩定型顧客/求廉心理、見證心理…
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謹慎型顧客/求實心理、被害心理…
(三)如何依四型購買心理設計銷售策略及話術
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支配型顧客/利益導向及四句型話術
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影響型顧客/感覺導向及四句型話術
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穩定型顧客/安心導向及四句型話術
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謹慎型顧客/務實導向及四句型話術
(一)DISC四型部屬特質與習性解析
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傳統式領導與教練式領導之比較
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支配型部屬/膽識、積極、服從性低
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影響型部屬/陽光、創意、粗枝大葉
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穩定型部屬/配合、服從、應變力弱
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謹慎型部屬/聰明、洞見、固執己見
(二)DISC四型主管指導風格與盲點修正
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支配型主管/就事論事、直言粗暴
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影響型主管/罵中帶笑、高舉輕放
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穩定型主管/包容寬諒、縱虎歸山
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謹慎型主管/實事求事、會人不倦
(三)如何指導DISC四型部屬
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支配型部屬/重點監督、預防生變
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影響型部屬/錯誤提醒、二次確認
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穩定型部屬/耐心細說、提供流程
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謹慎型部屬/提供標準、設定期限
說明會:108.05.29 (三) 1330-1600 [ 免費 | Catch U ]
公開班:108.01.10(四) 1400-1700 [HR限定免費 | 蘇書平老師]
公開班:108.01.10(四) 1030-1230 [HR限定免費 | 符敦國老師]
公開講座:107.11.25(日) 下午0200-0330 [魏棻卿/諮商心理師]
填問卷抽獎活動:107.11.25-28(三) [立刻送$300元折價券]
公開班:2018.12.08(六) 1300-1700 [魏棻卿/諮商心理師]
EMBA旁聽曁說明會:107.12.09(日) 下午0300-0500 [免費]
1.溝通表達與衝突管理
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DISC四型溝通術
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溝通與衝突管理
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打動人心的溝通述
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人際溝通致勝關鍵
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ME世代溝通與管理
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跨世代衝突與溝通
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諮商輔導溝通心利器
5.培育與領導管理
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團隊領導與部屬激勵
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教練式教導技術
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工作指導與部屬培育
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新人培育與價值塑造
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跨世代溝通與管理
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DISC四型部屬用人術
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主管核心管理溝通力
2.客服與客訴技巧
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DISC四型客服對應術
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優質客服深得顧客心
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奧客變粉絲的服務力
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顧客抱怨與客訴危機處理
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垃圾變黃金的客服力
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有效客服溝通訓練
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客服敏感度訓練
6.業務與銷售技巧
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顧問式銷售技術
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超級業務行銷力
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深層行銷成交力
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三分鐘透視顧客心
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DISC四型顧客行銷術
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說故事行銷力
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行銷企劃書撰寫
3.團隊共識與動能營
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世界級團隊六核心
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打造堅強冠軍團隊
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激發團隊熱情與動能
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凝聚團隊共識與目標
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打造信任共好團隊力
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團隊績效與規劃力
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跨部門溝通與衝突協調
7.職場進修與成長
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高EQ情緒管理與紓壓
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問題分析與解決
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自我探索激發潛能
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危機管理面面觀
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打造個人品牌10張王牌
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克服拖延的微行動
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創意思考的技術
4.講師培訓與公眾表達
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企業課程活動設計技巧
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TTT企業內部講師培訓
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魅力講師活動帶領技巧
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黃金上臺說話術
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五大魅力演說技術
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公眾表達與簡報技巧
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DISC四型講師養成術
8.青少年培力與營隊
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青少年33品格營
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青少年33創意營
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青年幹部領導培訓營
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國際志工領袖培力營
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生涯規劃講座
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自主學習講座
北科講座:107.12.05(三) 晚上0700-0930 [安捷國際酒店/董事長]
